Erstattungsrichtlinie

Erstattungsrichtlinie

Diese freiwillige Richtlinie ergänzt dein Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Ansprüche bei Leistungsstörungen. Sie schränkt diese Rechte nicht ein. Auch bei installierten, aktivierten oder teilweise genutzten eSIMs prüfen wir gesetzliche Ansprüche im Einzelfall.

Zahlung erfolgt, eSIM nicht geliefert: Wir sorgen für Nachlieferung oder vollständige Rückerstattung. Falsches Paket durch einen Fehler von RoloSim: Ersatz oder Erstattung. Keine nutzbare Verbindung trotz kompatiblem Gerät und korrekter Installation: Wir prüfen die Störung und leisten Abhilfe oder erstatten entsprechend dem Einzelfall; gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.

Bei versehentlich gewähltem Reiseziel oder inkompatiblem Gerät prüfen wir über gesetzliche Rechte hinaus eine Kulanzlösung, möglichst vor Installation oder Nutzung. Eine Ablehnung von Kulanz schließt gesetzliche Ansprüche nicht aus.

Wende dich an kontakt@rolosim.com mit deiner Bestellnummer oder anderen Angaben zur Zuordnung und einer kurzen Beschreibung. Für einen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Bank kann für die Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Für gesetzliche Widerrufe gilt die in der Widerrufsbelehrung genannte Erstattungsfrist.