Kurz Hilfe.
Dann weiter.

Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte. Du installierst ein Mobilfunkprofil auf deinem Gerät und nutzt damit das gebuchte Datenpaket im angegebenen Nutzungsgebiet. Eine physische SIM-Karte musst du nicht wechseln.

Dein konkretes Gerätemodell muss eSIM unterstützen und darf keinen SIM-Lock haben. Das kann sich je nach Modell, Verkaufsregion und Anbieter unterscheiden. Prüfe die Herstellerangaben und ob du in den Mobilfunkeinstellungen eine eSIM hinzufügen kannst. Bei Unsicherheit schreib uns vor dem Kauf mit dem genauen Modell.

Nein. Deine Angaben zu Reiseziel, Dauer und Datenbedarf helfen nur bei der Empfehlung. Du kaufst ein vorgegebenes Paket mit eigener Laufzeit. Wann diese beginnt und welche Installationsfrist gilt, steht beim jeweiligen Tarif und in deinen Vertragsunterlagen.

Das hängt vom Paket ab: Manche Laufzeiten beginnen mit der ersten Verbindung in einem unterstützten Netz, andere bereits bei der Installation. Prüfe die Aktivierungsangaben vor dem Kauf und vor der Installation. Die Laufzeit wird durch deine Auswahl im Reiseplaner nicht gestartet.

Die hier angebotenen Pakete sind Daten-eSIMs ohne eigene Rufnummer. Klassische Anrufe und SMS sind nicht enthalten. Internetbasierte Dienste wie Messenger kannst du über das Datenpaket nutzen. Anrufe und SMS über deine bestehende SIM werden weiter nach deren Tarif berechnet.

Entscheidend ist das im Tarif angegebene Nutzungsgebiet. Ein Länderpaket gilt nicht automatisch für Nachbarländer. Prüfe bei Regionalpaketen die enthaltenen Länder. Geschwindigkeit und Netzabdeckung können am Standort variieren.

Öffne den geschützten Link aus deiner eSIM-Liefermail. Je nach Paket findest du dort einen QR-Code, einen Apple-Installationslink und/oder manuelle Installationsangaben. Halte diesen Link und die Aktivierungsdaten privat.

Verbinde dich mit stabilem WLAN und öffne die Anleitung deiner Bestellung. Nutze den dort angebotenen Apple-Link oder gehe in Einstellungen / Mobilfunk / eSIM hinzufügen und folge den Hinweisen für QR-Code oder manuelle Eingabe. Benenne den Tarif zum Beispiel „Reise“. Die Menünamen können je nach iOS-Version abweichen.

Öffne im WLAN die SIM- oder Mobilfunkeinstellungen und wähle „eSIM hinzufügen“ beziehungsweise „SIM herunterladen“. Folge der Anleitung deiner Bestellung für QR-Code oder manuelle Angaben. Auf Samsung findest du die Funktion häufig unter Verbindungen / SIM-Manager; auf Pixel unter Netzwerk & Internet / SIMs. Bezeichnungen unterscheiden sich nach Gerät.

Nutze, falls angeboten, den direkten Installationslink oder die manuellen Daten. Alternativ öffnest du den QR-Code auf einem zweiten vertrauenswürdigen Bildschirm und scannst ihn mit deinem Handy. Veröffentliche den Code nicht und sende ihn nicht an fremde QR-Code-Dienste.

Lies zuerst die Aktivierungsbedingungen deines Pakets. Beginnt die Laufzeit bereits bei Installation, installiere nicht zu früh. Bei Beginn mit erster Netzverbindung im Nutzungsgebiet ist eine Vorbereitung häufig möglich. Für das Herunterladen des Profils brauchst du eine funktionierende Internetverbindung.

Prüfe zuerst, ob das Profil bereits in den SIM-Einstellungen vorhanden ist. Viele Profile lassen sich nur einmal installieren. Lösche eine vorhandene eSIM nicht als Fehlerbehebung. Falls das Profil fehlt oder die Installation scheitert, schreib uns die Fehlermeldung und dein Gerätemodell; sende keinen vollständigen QR- oder Aktivierungscode.

Prüfe nacheinander: Du bist im Nutzungsgebiet, die Reise-eSIM ist eingeschaltet, sie ist für mobile Daten ausgewählt und Datenroaming ist für diese eSIM aktiviert. Vergleiche die APN- und Netzeinstellungen mit deiner Installationsanleitung. Schalte den Flugmodus kurz ein und wieder aus oder starte das Gerät neu. Lösche die eSIM nicht.

Folge der Anleitung deines Pakets; für Reise-eSIMs ist Datenroaming häufig erforderlich. Schalte es gezielt für die Reise-eSIM ein. Datenroaming deiner Heimat-SIM lässt du ausgeschaltet, wenn du dort Roamingkosten vermeiden möchtest. Prüfe zusätzlich automatischen Datenwechsel zwischen den SIMs.

Der APN ist die Zugangseinstellung zum mobilen Datennetz. Falls eine manuelle Eingabe erforderlich ist, steht der genaue Wert in deinen Installationsinformationen. Verwende nur diese Werte und keine geratenen Einstellungen. Nicht jedes Gerät zeigt ein bearbeitbares APN-Feld an.

Versuche zunächst die automatische Netzwahl, sofern deine Anleitung nichts anderes vorgibt. Falls keine Verbindung entsteht, kannst du ein im Tarif unterstütztes Netz manuell auswählen. Ein sichtbares Netz ist nicht automatisch im Paket enthalten.

Geschwindigkeit hängt unter anderem von Standort, Empfang, Netzauslastung, Gerät und Tarif ab. Probiere einen anderen Standort und prüfe verbleibendes Datenvolumen sowie mögliche Fair-Use-Grenzen deines Pakets. 5G ist nur mit passendem Gerät, Tarif und verfügbarer Netzabdeckung nutzbar.

Wenn dein Gerät Dual-SIM unterstützt, ist das häufig möglich. Wähle die Reise-eSIM für mobile Daten und prüfe die Roaming- und Datenwechsel-Einstellungen deiner Heimat-SIM. Deine normale Rufnummer kann für Anrufe und SMS erreichbar bleiben; dafür können Gebühren deines bisherigen Anbieters anfallen.

Das hängt vom Paket und vom Gerät ab. Prüfe die Tarif- und Installationsinformationen auf Hotspot- oder Tethering-Vorgaben. Geteilte Verbindungen verbrauchen dasselbe Datenvolumen; Updates und Videos auf verbundenen Geräten können es schnell aufbrauchen.

Bitte nicht ohne vorherige Klärung. Eine erneute Installation oder Übertragung auf ein anderes Gerät ist nicht bei jedem Profil möglich. Deaktiviere die eSIM bei Bedarf vorübergehend und kontaktiere uns, bevor du sie löschst.

Prüfe Spam, Werbung und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Bestellbestätigung und eSIM-Lieferung können getrennt eintreffen. Wenn nach einigen Minuten keine Nachricht da ist, kontaktiere uns mit Bestellnummer, falls vorhanden, und Kauf-E-Mail. Bestelle nicht vorschnell erneut.

Prüfe den Status auf der Zahlungs- beziehungsweise Bestellseite. Eine vorläufige Reservierung bei deiner Bank ist nicht immer eine abgeschlossene Zahlung. Wenn eine Abbuchung sichtbar ist, aber keine Bestellung ankommt, schreib uns, bevor du erneut bezahlst. Übermittle keine vollständigen Karten- oder Kontodaten.

Kontaktiere uns mit der Bestellnummer und einer erreichbaren Antwortadresse. Zur Sicherheit müssen wir die Zuordnung der Bestellung prüfen, bevor wir Zugänge oder Lieferdaten ändern. Sende keine vollständigen Zahlungsdaten oder Aktivierungscodes.

Für den Kauf bei RoloSim brauchst du kein Kundenkonto. Du erhältst den Zugriff auf deine Bestellung über den geschützten Link per E-Mail. Die eSIM wird in den Geräteeinstellungen installiert; nutze die zur Bestellung gelieferten Anleitungen.

Die Vertragszusammenfassung und Produktinformation kannst du vor dem Kauf herunterladen. Die für deine Bestellung geltenden Unterlagen erhältst du mit der Bestellbestätigung. Wenn etwas fehlt, schreib uns mit deiner Bestellnummer.

Öffne den Nachladebereich über deinen sicheren Bestelllink. Alternativ forderst du unter „Daten nachladen“ mit Bestellnummer und Kauf-E-Mail einen neuen Zugang an. Falls für deine eSIM Nachladepakete verfügbar sind, kannst du dort eines auswählen und separat bezahlen.

Aus Sicherheitsgründen ausschließlich an die ursprüngliche Bestelladresse. Ein neu angeforderter Nachladezugang ist 24 Stunden gültig und zeigt keine Installationscodes. Wenn du keinen Zugriff mehr auf das Postfach hast, kontaktiere uns zur Prüfung.

Nicht jede eSIM und nicht jeder Tarif unterstützt Nachladungen. Außerdem kann sich die Verfügbarkeit ändern. Wenn kein passendes Paket verfügbar ist, ist gegebenenfalls eine neue eSIM nötig. Kaufe nicht blind ein anderes Nachladepaket für eine fremde eSIM.

Eine Nachladung wird der bestehenden eSIM zugeordnet. Installiere dafür keine neue eSIM und lösche das vorhandene Profil nicht. Wann das Nachladepaket beginnt, richtet sich nach seinen Aktivierungsbedingungen und dem Status der bisherigen Pakete.

Auf der Bestell- beziehungsweise Nachladeseite kannst du freiwillige Servicehinweise aktivieren und wieder abschalten. Bei passenden Anbieter-Meldungen senden wir dir Hinweise zu niedrigem Datenvolumen oder bald ablaufenden Paketen. Die Hinweise sind keine Echtzeit-Verbrauchsanzeige; eine automatische Nachbuchung findet nicht statt.

Die Reisedauer im Planer war eine Empfehlung, keine Datumsreservierung. Prüfe aber die Installationsfrist, den Aktivierungsbeginn und die Gültigkeit deines gekauften Pakets. Eine bereits gestartete Laufzeit wird durch geänderte Reisepläne nicht automatisch pausiert oder verlängert.

Schreib uns möglichst vor Installation oder Nutzung mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Reiseziel. Ob eine Änderung oder Erstattung möglich ist, hängt von den Vertragsbedingungen, dem Bereitstellungs- und Nutzungsstatus sowie deinen gesetzlichen Rechten ab. Wir prüfen den konkreten Fall.

Die Voraussetzungen und Folgen findest du in der Widerrufsbelehrung. Über die Online-Widerrufsfunktion kannst du deine Erklärung direkt übermitteln und erhältst eine Eingangsbestätigung. Eine normale Supportnachricht ist dafür nicht zwingend erforderlich; ein Widerruf ist auch auf den in der Belehrung genannten Wegen möglich.

Nach Bearbeitung erfolgt eine Erstattung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wann sie bei dir sichtbar wird, hängt vom Zahlungsanbieter und deiner Bank ab. Wenn du eine Erstattungsbestätigung hast und die Gutschrift ausbleibt, kontaktiere uns mit der Bestellnummer.